Sekarang Bank Terintegrasi Jadi Pilihan
Tren bank yang terintegrasi sudah meluas di luar penyediaan akses perbankan melalui beberapa saluran seperti pemberdayaan UKM di Indonesia dan yang lainnya, untuk menambah nilai melalui:

• Pengalaman pengguna yang superior

Pengalaman pelanggan yang mulus adalah inti dari perbankan multi channel. Pelanggan harus dapat menggunakan layanan bank di salah satu salurannya. Juga, setelah memulai transaksi, ia harus dapat melanjutkannya di saluran lain tanpa hambatan. Misalnya, jika ia menerima penawaran tentang setoran bunga tinggi baru di sms, ia harus dapat membelinya menggunakan ponselnya, tetapi mengirim semua dokumentasi pendukung melalui saluran perbankan Internet.

• Personalisasi perbankan

Konsumen masa kini memiliki rasa keunikan yang kuat bahwa ia ingin penyedia layanan mengakui dengan produk dan layanan yang dipersonalisasi. Ia menginginkan fasilitas perbankan pribadi yang memungkinkannya mengatur pengingat, mengakses tautan dengan cepat dan memilih saluran tempat bank harus mengirim peringatan atau memulai kontak. Tidak hanya itu, ia juga mungkin ingin mempersonalisasi setiap saluran secara terpisah. Perbankan ini dapat memenuhi semua harapan nasabah.

• Interaktivitas

Sementara pelanggan senang melakukan transaksi rutin pada saluran layanan mandiri, mereka selalu mencari bantuan manusia ketika menghadapi masalah. Jika bantuan siap tidak tersedia saat itu, mereka mungkin menyerahkan saluran sama sekali. Bank dapat mencegah kemungkinan ini dengan memberikan bantuan kepada pelanggan di setiap saluran, dengan satu sentuhan tombol. Hal ini dapat dicapai dengan fasilitas obrolan teks yang sudah disediakan oleh banyak atau layanan bantuan audio / video, di mana perwakilan layanan pelanggan dapat melihat dari jauh pelanggan dan memandu dia melalui solusi. Terlebih lagi, menggunakan media sosial, bank tidak hanya dapat membuat situasi ini lebih interaktif tetapi juga memungkinkan pelanggan untuk mencari bantuan dari pelanggan lain yang memiliki masalah serupa. Banyak bank meluncurkan solusi perbankan salah satunya dengan agen laku pandai generasi mendatang untuk memungkinkan bank melayani pelanggan mereka dengan lebih baik di berbagai titik layanan, saluran seluler, dan online.